客戶主管實習周記

最新客戶主管實習周記(范例11篇)。

客戶主管實習周記 篇1

第一周

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了?？头崆榈幕貜停蛴哪?，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

第二周

實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的xx大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成為一個好的客服。

第三周

這個星期，開始結束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專業的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業務員的細化，但是，距離外貿業務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿業務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

第四周

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!

第五周

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業知識。其實，現在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六周

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念?，F在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點優勢。但是想要在這個網絡時代持續的發展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。

第七周

這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

第八周

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。

我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx后臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

第九周

這個學期，學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。

當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的提高。

第十周

這個星期，依舊是學習如何關于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒有什么問題能不能結束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關于交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結束交談。

客戶主管實習周記 篇2

第一周

本周開始了我在一家工藝美術公司的實習。進入公司的大門，我就被五光十色的手工藝品所吸引。每一個展示柜中的作品都散發著獨特的魅力，令人神往。

在第一天的實習中，我被分配到了陶瓷工藝部門。負責人是一位經驗豐富且耐心的老師傅，他告訴我工藝美術中最重要的一條準則就是細致入微，精益求精。他不僅給我講解了每個環節的工藝與技巧，還親自示范操作，讓我感受到了手藝人的真實力量。

第二周

在第二周，我繼續在陶瓷工藝部門實習。我被分配到制作精美茶具的工作崗位上。動手前，我認真觀察了從設計到成品的每一個環節。首先，我學習了如何選取適合的陶土，了解了每一種陶土的特性和用途。之后，我學會了制作陶瓷器皿的基本工藝，包括拉坯、上釉、燒制等。我必須時刻保持手部穩定，力度適宜，使得每一件作品都能夠符合設計要求。

我的第一次嘗試并不順利，拉坯時我沒有控制好力度，使得坯體不均勻，無法成為一個完整的器皿。老師傅看出了問題，耐心指導我正確的拉坯技巧。幾次失敗后，我終于掌握了拉坯的竅門，拉出了修整整齊的坯體。我深刻體會到，只有不怕失敗，不怕重來，才能不斷提高自己的技藝。

第三周

本周，我轉到了木雕工藝部門。這是一個全然不同的世界，那里有夢幻般的木雕作品。木雕藝術的精湛技巧和想象力給我留下了深刻的印象。

木雕是一門需要耐心和細心的藝術。在老師傅的指導下，我學習了不同的雕刻工具的使用方法，了解了各種木材的特性并學會了選擇合適的木材。首先要熟練掌握基本的.測量技巧，了解設計稿，然后才能將它們轉化成偉大的作品。

第四周

在這最后一周的實習中，我獲得了一個重要的任務——設計并制作一件木雕作品。我決定設計一只展翅欲飛的鷹，這是我一直以來都非常向往的形象。

我花了很多時間在草圖上，探索了不同的姿勢和表情。然后，我開始了雕刻的工作。我在木頭上小心地雕刻出鷹的線條，讓它顯得栩栩如生。我邁著小心翼翼的步伐，不敢有絲毫松懈，畢竟這是我實習的巔峰之作。

經過幾天的努力，我的作品終于雛形初現。我緊張又興奮地把它展示給老師傅。老師傅仔細觀察了我的作品，點了點頭，表示我在木雕方面取得了很大進步。

總結

通過這幾周的實習，我深刻認識到工藝美術的豐富多樣和技巧的繁復。細致的技藝和耐心的心態都對于一個優秀的手藝人來說至關重要。我親身體驗了工藝美術的魅力，也明白了在美學的道路上，只有不斷地學習和努力，才能不斷提高自己的技術。我會牢記老師傅的教導，不斷錘煉自己的手藝，爭取早日成為一名出色的工藝美術師。

客戶主管實習周記 篇3

第一周

這是我第一次實習的機會，我被分配到了公司的客服部門。作為一個學生，我對這個崗位感到非常興奮，因為這將是我第一次接觸真實的工作環境。在第一周的實習中，我學到了很多知識，也體驗到了客服工作的挑戰。

第一天，我迫不及待地來到了公司，被領到了客服部門。和我一起實習的還有幾個同學，他們都對客服工作充滿了熱情。在接下來的幾天里，我們接受了一系列培訓，包括了公司的產品知識、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導師非常耐心地教導我們，回答我們的問題，并給予我們一些實際操作的機會。

第二天，我有機會跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對我來說是一個非常寶貴的經驗，因為我可以直接與客戶進行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問題時，我有些緊張，但是導師一直在旁邊指導著我，讓我感到很安心。我意識到在客服工作中，耐心、細心和善于溝通是非常重要的品質。

第三天，我有機會接待一位到公司咨詢產品的客戶。這是我第一次親身體驗客戶到公司的過程，我非常認真地對待每一個客戶，盡力給予他們滿意的答復。在這個過程中，我還學會了如何使用公司的內部系統，查找客戶信息和記錄相關交流，這對于提供后續的服務非常重要。

第四天，我被分配到了一個小組，參與了一個客戶服務項目。我的職責是回答客戶的郵件，解答他們的問題。這是一個非常繁忙的崗位，郵件不斷而來。我必須迅速地閱讀和回復每一封郵件，并確保提供準確和詳細的信息。這個項目讓我進一步提高了我的溝通和解決問題的能力。

第五天，我們客服部門組織了一個團隊活動。在這個活動中，我們與其他部門的同事們一起參加了一個團隊建設項目。通過這個活動，我深刻地體會到了團隊合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨工作，而是需要與其他團隊成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務。

在這第一周的實習中，我學到了很多知識和技巧，也意識到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶，處理各種問題，需要我們具備很高的綜合素質和承受能力。然而，我也感到很滿足和成長，因為我有機會真正參與到了企業運營中，體驗到了不同的工作環境和挑戰。

第二周

第二周的實習讓我更加深入地了解了客服部門的工作，并提供了更多的機會來鍛煉和發展自己的技能。

在第六天的實習中，我參與了一個培訓課程，學習了更高級的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進行有效的溝通等等。這些技巧對于提高客戶滿意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學習和應用這些知識。

第七天，我有機會面對面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個產品展銷會上進行的。我的任務是向客戶介紹公司的產品，并回答他們的問題。這是一個非常有挑戰性的任務，因為展銷會上客戶眾多、時間有限。但是通過提前準備和充分了解產品知識，我成功地完成了任務，不僅幫助客戶解決問題，還促成了一些銷售。

第八天，我被安排跟隨一位高級客服代表進行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對我們產品的使用情況和反饋。在拜訪過程中，我學到了如何與客戶建立良好的關系，并傾聽他們的需求和問題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實際情況，為改進產品和提供更好的服務提供了寶貴的信息。

第九天，我們客服部門組織了一個團隊建設活動。這次活動是一次戶外拓展訓練，旨在進一步提升團隊合作和溝通能力。在這次活動中，我們通過各種團隊合作項目，加強了相互之間的信任和配合。這次活動不僅讓我們更緊密地團結在一起，也讓我更加深入地了解了團隊合作的重要性。

第十天，我被分配到了一個非常特殊的任務。這個任務是處理一位非常不滿意公司服務的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個任務后，首先與導師進行了討論，了解了客戶的具體情況和要求，然后仔細地閱讀了相關的溝通記錄和文件。最后，我與客戶進行了一次長時間的電話溝通，盡力解決了他的問題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經歷教會了我如何處理復雜的`情況，充分傾聽客戶的意見，與他們建立信任和理解。

總結

通過這兩周的實習經歷，我對客服部門的工作有了更全面的了解，也學到了很多知識和技巧。在這個過程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還學會了如何與不同類型的客戶建立良好的關系，并提供他們滿意的服務。我意識到客服工作需要耐心、細心和善于溝通的品質，但同時也非常有成就感和成長的空間。

在未來的實習中，我將繼續努力學習和發展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶服務。我相信通過這個實習經歷，我將為將來的職業生涯打下堅實的基礎，并成為一名優秀的客服代表。

客戶主管實習周記 篇4

2月28日

終于算是實習了吧,在一家房地產開發公司干，是私營的，規模很大，雖然是新成立的公司，但是資金雄厚，有一定的社會地位。

第二天去公司拿了個相機(工作用機)，還可以不是很爛，雖然是兩年前的型號了，sony的p100，不過還可以的反映速度蠻快的。離開公司馬上拍了幾張練練手。還好以前有個sony的機器，所以基本上馬上就行了吧。

星期四才去開拍。老板把我派給了一個從事多年銷售的部門經理（當小工）,早上9點起床，(這個工作就這點好很自由的,可能是實習關系吧.我想正式員工肯定很苦的)，不久乘車到了河南街，那里的商務樓比較多，店鋪當然也不少，開拍了。拍了兩個多小時。(邊走邊拍,拍拍停停)然后下午一點左右到家了，拍了近200張，由于是公司的照片，所以不貼出來了。也不知道好不好，反正老板發話，下星期一拿過去給他看?？刺鞖獍?，還要再拍些吧。這個禮拜基本就做這個了。

期待的實習終于開始了。我心里對這個認識實習時很有期待的，畢竟這是我從上學以來第一次要走出校園，走進社會了，而且是要進入企業，真正的與我將來要從事的工作來一個正面的接觸。努力做好現在交代下來的任務，什么事都要總基層做起．老板讓干嘛就干嘛，少說話多做事．不求有功但求無過。

第一周就在不緊不慢的工作狀態中過去了，也沒有感到什么勞累，但是還是有些興奮，因為是第一次工作實習．我是學工商管理的，并沒有什么特別的專業術語，什么都能做什么都會做，但都不是那么精，所以更需要后期的學習、和實踐.這次的實習機會真的很好，我也喜歡這份工作，大方面是銷售，但還是得從小做起，不可能一上來就讓你去買房子。

3月7日

要能從認識實習中得到有價值的東西，認識實習的準備工作是必須做好的，所以我們的認識實習第一天的任務就是了解認識實習的實習大綱以及我們的認識實習的日程安排。做一切事都是要有章法的，我們的指導老師老師專門給我們開了個會，主要就是對于實習大綱和實習的日程安排。我們通過認識實習能夠加深對我們專業的認識，并且為我們以后的學習增加現場實踐的感性認識。我們這周的實習日程安排還是蠻緊湊的：在接下來的兩周內我們要參觀一些好的住宅小區。

明天就要去福春山莊了，要好好的準備一下，先對這個小區有一些了解，帶著問題去實習時一個很好的方法. 福春山莊位于吉林省的東南方向,松花江河畔, 山莊給我的第一個感覺就是大，這里面積好大啊，這可是2500畝?。∥艺J為山莊最大的優勢就是就是環境優美，山莊住宅產品定位為“低密度、高品質、中價位的生態型社區”。她以優美的自然環境、園林風光為鮮明特色，是以多層花園洋房和低層雙拼及聯排住宅為主體的大型山水園林住區，總建筑面積180萬平方米，容積率僅為1.0。

不過，我們還是有很多的問題要進行詢問的：

1.由于離市區較遠，考慮到交通問題。住在山莊的一般住戶都會有私家車，從一定成度上可以解決路程遠的問題，但是在這個交通費也是一筆不小的開支。同時k301公交車將在社區的小學的地方設立站牌，從另一方面考慮，公交公司為了自身的利益，在這樣容納2萬人的社區建成之后，肯定會增加公交車的數量，一方面方便社區居民，另一方面獲取利益。不過我認為山莊如果能夠自己安排小區巴士，這樣肯定能夠很大的方便居民，而且也是小區的一筆收入。

2.聽說小區是一個節能型小區，那么是怎樣做的呢？原來小區的采取的是太陽能路燈，而且墻體加了保溫隔熱層，有助于房子的保溫隔熱的功能。小區還盡量保持山上的綠化植被，這樣可以改良生態環境。

3.關于車位的問題。由于大多住戶都是有車，車位問題肯定是住戶最關心的問題。原來小區保持每家都會有一個車位(這是要出售的)，小區還有臨時車位，供住戶臨時停車。

4.物業管理的問題。當小區居民都入住拉，那么物業管理該怎么辦呢？物業管理這一塊在開發商策劃時就已經定下了，為了便于以后物業管理的針對性，一般在項目建設時期物業管理公司也會親臨現場，所以，在社區居民未確定之前就已經把物業管理公司確定。但是當居民成了業主委員會后，到底是否繼續用這個物業公司還是另請其他的公司，決策權在業主委員會手里。

大家還提問了很多的問題，鐘經理和潘主管給予了耐心的解答。時間過的很快，到了我們該離開的時候了。這次實習，雖然是第一次，但是我們卻學到了很多的東西，以前一些東西在我們心中很模糊，離得我們那么遠，現在它們越來越清晰了。希望明天會能學到更多的東西。

3月14日

第三周，參觀的是港澳花園。我們先是在現場人員的帶領下參觀了港澳花園的施工現場。由于剛剛開始建設不久，所以僅僅是看到了一個大大的基坑和一些地下室。不過我們是第一次看到現場的施工，所以還是有很多的不明白的'地方。

這里有一些在參觀的過程中提到的一些問題和學到的一些知識。

1.港澳花園引領的是一種尊貴的享受。它的戶型140㎡的精英戶型，180㎡名流戶型，280㎡尊尚戶型，十余種創新戶型以供選擇。并非只是簡單將港澳風情表面化，港澳花園力求將房子打造成靜靜飲杯下午茶的溫馨閑適所在，通過營造一種高貴、自然、優雅的國際化生活方式，為懂得生活的人們提供舒適的居住和交流場所。

2.港澳花園是小高層為鋼混剪力墻構架結構，多層為磚混結構；地面鋪防滑瓷磚、墻面貼瓷磚到頂；外墻高級面磚、局部用石材；內墻高級涂料；品牌電梯；防火防盜安全門、銅質防盜安全門；噴涂鋁合金中空玻璃窗；衛生間地面鋪防滑瓷磚、墻面貼瓷磚到頂，洗手盆、淋浴器、坐便器安裝到位；廚房地面鋪防滑瓷磚、墻面貼瓷磚到頂。

3.在小區的西側，已有了一個小區，但是那個小區的地勢要比港澳花園的高很多，這樣就要做防土坡，我們發現這方土坡上有很多的塑料管，原來這是為了排出土壤中的水的，防止水對防土坡的侵蝕。

4.在基坑里，我們發現有連著兩個不規則的坑，這是什么啊？是蓄水的么？事實上它是電梯井，在樓房是要先留出來。

總結出來的都是精華，都是參觀小組每個人經過充分思考提出的問題或者建議很受教。

3月21日

第四周開始了，已經感覺到疲憊了，但還是得繼續參觀學習。

今天我們要去的地方是國科高爾夫別墅。

一聽這個名字就知道氣度不凡，肯定會讓我們大開眼界！懷著這種心情，我們來到了目的地，果然不出我們所料。一進門迎接我們的就是小區內的商務會所，會所前面名車云集，令人咂舌；再一轉頭，就是玉湯溫泉，所有的一切，都讓我們目不暇接，更別說還沒正是看的別墅了。

今天迎接我們的是他們的人力資源部的張經理，由于這個項目的各項建設已經比較成熟，會所溫泉已經是投入使用很久，別墅也已經有人入住，因此，為了不打擾到業主的生活，我們大體上對這個項目進行了觀察和了解。對于一期的別墅，主題是春夏秋冬；二期的主題是琴棋書畫。一、二期 共400棟別墅已經建成，共占地880畝，集中了27種經典戶型。每棟別墅前面，都有一塊面積不小的綠地，業主可以根據自己喜好，布置自己的花園。在有幾棟別墅組成的組團中，布置有人工湖和配套的游玩欣賞設施。

客戶主管實習周記 篇5

實習的第一個星期——現實與理想的差距

臨近畢業的最后半年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始……

參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實習生涯。懷著興奮、激動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。

來到公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業務的旺季吧。

實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業務性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟悉了公司的環境。

實習的第二個星期——小有收獲

經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

實習的第三個星期——初試牛刀

在經歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發現中間還是有很多小細節需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3—5分鐘，就應該結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實習的第四個星期——現場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業病的征兆了，也同時對于電話產生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經歷的。只有在克服這個經歷后才有可能有更大的進步。

實習的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉眼間已經實習一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調整好心態了。根據每個月的工作任務，開始給自己制定周計劃，開始按章執行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多內容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現了一個個目標之后，工作才會更有動力。

實習的第六個星期——新的鍛煉

經過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱巨的任務——跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就是我們下一個階段的工作重點了）。

在出發地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內容要點，這次我們交談所要達到的結果是什么等等都要在心里有一個簡單的規劃。當然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。

當然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結他們與客戶在交談時候的內容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰的演練，因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了。

實習的第七個星期——小的進步

經過一個月的鍛煉，發現自己進步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

由于自己向來比較內斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之后，進步了不少，再加上經理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

客戶主管實習周記 篇6

第一周

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了?？头崆榈幕貜停蛴哪?，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

第二周

實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的xx大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成為一個好的客服。

第三周

這個星期，開始結束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專業的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業務員的細化，但是，距離外貿業務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿業務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

第四周

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。平時閑暇時間?？疵绖。氂⒄Z，這可是考出英語四級的學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!

第五周

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業知識。其實，現在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六周

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。現在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點優勢。但是想要在這個網絡時代持續的發展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。

第七周

這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的.，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

第八周

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。

我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx后臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

第九周

這個學期，學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。[迷你句子網 wwW.jZ139.coM]

當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的提高。

第十周

這個星期，依舊是學習如何關于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒有什么問題能不能結束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關于交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結束交談。

客戶主管實習周記 篇7

第一周

這個星期差不多有一半的時間都留在了生產課學習。主要是學習卷封的構造、常出現的問題及其原因分析與改善措施，了解飲料廠常出現的一些問題點及防護措施，并看了些客訴樣品等等。如今一個月已經過去，又到換班時間了，我們新進的三人被分開了，我仍留在白班，他們兩個跟著晚班走，心一下子變得有點孤單起來了，相處了那么久，每天一起學習一起討論，突然的分開，真的有點不適應，看來以后得獨自一人孤軍奮戰咯，在心里默默地加油吧！

第二周

上星期終于把糖度的事告以段落，這星期的主要任務便自然而然的落在了卷封這一塊了，從此“死豬不怕開水燙，然道我還不如頭死豬？”這句話便成了我的口頭禪。我的學習任務主要分為三塊，第一，得把中心溫度為85至93未封口的奶液從每分鐘500罐的輸送帶上取出，(一瓶每小時)這需要一定的平衡感與不怕燙的精神，剛開始練習時，心臟一直處于一種激烈的震蕩當中，手伸出了又回回了又伸，始終處于猶豫階段，也許這就是所謂的本能吧！不知道是不是本人天生平衡感強呢還是…反正經歷了上刑場般的心里磨練之后竟然一次性成功，以后每拿每中，連邊上的師父也夸我悟性高。第二塊是在牛奶經卷封后，按其對應的軋頭拿出六罐，其卷數還是每分鐘500罐，也許這世界總會有點什么是與你相克的，也不知道是為什么，反正不管用什么方法我還是不敢拿，唉，真是冤家路窄??！也只得把希望繼托在以后了！第三塊是對于拿出的這六罐編號檢測，測量工具要用到螺旋測微器、游標卡尺和錘子。測量的項目主要有卷邊寬度、卷邊厚度、罐體高度、蓋勾、身勾等，測罐中最難的便是拆罐了，拆罐時首先在底部敲道口子，然后沿著裂口撕一到兩圈直至剩底蓋與罐身相搭的部分。經過了一次又一次血的教訓之后總算是學得差不多了！一星期的勞動成果，不多也不少，但還是得在以后的工作當中不斷的磨合才是…再接再厲吧！

第三周

因為同事得回家結婚，我便有點趕鴨子上架似的提前上崗了，說句心里話，真的好緊張，畢竟是第一次開始實際掌控，協調感還不是很強，好在主管一直在邊上引導，還不時的給予幫助，但還是把我給忙壞了，新手上任，真的什么都馬虎不得，同一個檢測有時候我得重復上兩三遍，不是對自己沒信心，只是覺得質量的最佳保證便是我神圣的職責。那一天，我正式上崗的.第一天，很累很累…但我的心是快樂的，許多被壓抑了很久的東西，似乎都在無形中給釋放了出來！接下來的幾天對于工作的熱情依然沒有絲毫的減弱，并且做得也順手多了，心情每天都很舒暢，空余之際還會向同事請教一些工作經驗，或探討一下對于管控的新想法等等，日子過得到也非常充實。因為每隔兩小時就得去中段巡檢一次，必須對二次殺菌的出、入籠溫度、殺菌溫度、大、小冷水溫、余氯含量、殺菌時間、排氣時間等做一些相關的核定。并且得查看真空打檢與液位打檢量是否在標準之內。罐底噴印與紙箱噴碼的尺寸、日期等是否正確，同時抽取成品回前段做相關測定。如此繁瑣的程序，在一人一線的情況下要做得全面這似乎還真有點不切實際，真的有點想向領導提議二人一線啊…

第四周

最近國家正對全國的乳制品企業進行著一次大幅度的篩選，聽說審查條件非?？量蹋粫r間總個公司里人心惶惶，我們會不會失業成了頭號話題，真是危難時刻見真情，為了讓公司以最好的面貌迎接檢查，每個人都開始力所能及的忙碌著。品保部作為企業質量管控的核心，其整改首當其沖，加之剛走了一批實習生，其人員需求量顯得非常緊缺，在這種關鍵時刻，我成了他們部門的一名支援者。真的非常感謝主管給我這個學習的機會，我一定會加倍努力的。品保部位于飲料廠的三樓，其最高領導者為左副理，然后是羅課長，再是兩大主管，分別掌管稽核人員與品檢人員。來品保工作的第一天，既有點緊張也有點興奮，經過簡短的報道之后，我被分到了檢測組協助馬芬對空罐與底蓋的測定。后來才知道她也是我們學校畢業的，且是同一個專業，驚訝之余更多了一份親切感，她講解很全面也很細心，第二天我便可獨立操作了！其工作程序主要分三塊，既取樣、檢測和寫報告。取樣時間沒有固定性，通常都是隨來隨采?？展薜臋z測項目主要有導電度、模擬殺菌、硫酸銅實驗、卷封檢測、拉環起破力等，像底蓋的話還得測其膠膜量與膠膜含水量。檢測結果隔天便可得出，所寫的檢測報告分三份，倉庫一份，采購一份，存檔一份。在這工作的時間為一個月，在做好自己工作的同時我一定會抽時間向他們學習理化與微檢的知識，更加的豐實自己…

我想我終究是幸運的，因為我來到了旺旺，它好比一顆酒藥，而我便是那盤大米，我不求能成為茅臺，只愿我能為世人送來香醇…如今，它傾其所能的釀造了我，而我卻即將離開，請不要怪我的無情，這只是一個學子的無奈之舉，就好比我愛父母但終將得離開他們而奔向社會…站在大門的盡頭，只想看一眼，再看一眼那熟悉的道路，那每天來回的身影，以后便只剩記憶的腳印了！

客戶主管實習周記 篇8

第一周：

這周是我客服實習生涯的起點，心情既興奮又緊張。周一早上，我早早地來到了公司，前臺的姐姐熱情地引導我完成了入職手續，并為我介紹了我的直接上級——客服部經理。經理耐心地向我介紹了客服部門的工作流程、崗位職責以及公司文化，讓我對即將開始的工作有了初步的了解。

接下來的幾天，我主要參與了新員工培訓，學習了客戶服務的基本技巧、溝通技巧、情緒管理以及公司產品的相關知識。通過模擬對話練習，我逐漸掌握了如何有效解答客戶疑問、處理投訴的方法。此外，我還學習了CRM系統的操作，這是記錄客戶信息、跟蹤服務進度的重要工具。

周末時，我回顧了這一周的學習內容，感覺收獲頗豐，但同時也意識到自己在實戰經驗和應變能力上還有待提高。

第二周：

進入第二周，我開始正式接手客戶咨詢和投訴處理工作。剛開始，面對客戶的各種問題和情緒，我有些手忙腳亂，但在同事們的鼓勵和幫助下，我逐漸找到了應對的方法。我學會了先傾聽客戶的訴求，再給予針對性的解答或解決方案，同時保持耐心和禮貌，讓客戶感受到我們的專業和誠意。

這一周，我遇到了幾起較為復雜的投訴案例，通過與客戶的深入溝通，以及向上級和同事請教，最終都成功解決了問題，得到了客戶的認可。這些經歷讓我深刻體會到，客服工作不僅僅是解決問題，更是建立和維護公司與客戶之間信任橋梁的過程。

第三周：

經過前兩周的'適應和學習，我已經能夠較為熟練地處理日常的客戶咨詢和投訴。第三周，我開始關注如何提高自己的工作效率和服務質量。我學習了更多關于時間管理和情緒調節的技巧，嘗試將這些方法應用到實際工作中。

同時，我也開始主動分析客戶反饋，總結常見問題及解決方案，建立自己的知識庫，以便在遇到類似問題時能迅速響應。此外，我還參與了部門內部的經驗分享會，從同事們的分享中學到了不少實用的工作技巧和服務理念。

第四周：

轉眼間，實習已經過半，第四周我主要進行了自我總結和職業規劃。我回顧了前三周的工作表現，列出了自己的優點和不足，制定了針對性的改進措施。比如，我決定加強自己在產品知識方面的學習，以便更準確地解答客戶問題；同時，我也計劃提升自己的語言表達能力，使溝通更加流暢有效。

此外，我還與經理進行了深入的交流，了解了客服部門未來的發展方向和個人的晉升通道，這讓我對自己的職業道路有了更清晰的認識和規劃。

通過這四周的實習，我不僅學到了專業知識，更重要的是學會了如何在工作中保持積極態度，如何與人有效溝通，以及如何在壓力下尋找解決問題的方法。我相信，這段寶貴的經歷將對我的職業生涯產生深遠的影響。

客戶主管實習周記 篇9

第一周

在本周的實習中，我被分配到監控實驗室，開始了我的實習生涯。實習導師詳細介紹了實驗室的工作內容和規則，并給予了我許多指導和幫助。我了解到監控技術在各個行業中的重要性，以及監控系統的結構和運作原理。

在實習的第一天，導師帶我參觀了實驗室的各個部分，包括監控終端設備和控制中心。我了解到監控系統通過攝像機捕捉到的視頻信號，將其傳輸到控制中心進行實時監控和錄像。在控制中心，我們可以對監控畫面進行分析和處理，如果有異常情況出現，還可以通過警報系統及時通知工作人員。

通過實習導師的指引，我還學習了監控系統的安裝和維護。我學會了如何安裝攝像機，并進行相關的調試和測試。此外，我還了解到監控系統的維護工作包括定期檢查設備狀態、更換損壞的部件以及進行軟件更新等。這些工作對于保障監控系統的正常運行起著非常重要的作用。

第二周

本周，我開始參與到實驗室的實驗和項目中。我參與了一個關于監控圖像處理算法的研究項目。該項目旨在提高監控系統對圖像的識別和處理能力，從而更好地滿足實際應用需求。

在實驗過程中，我學習了一些常用的圖像處理算法，如邊緣檢測、圖像增強和目標跟蹤等。我通過使用MATLAB軟件進行模擬實驗，熟悉了這些算法的原理和應用。在實驗過程中，我還發現了一些問題和改進的空間，并與導師進行討論和交流。

在實驗結束后，我與導師一起分析了實驗結果，并得出了一些結論和建議。我認識到圖像處理算法的應用需要根據具體的監控場景進行調整和優化，以提高系統的性能和可靠性。我還學習到了實驗分析與結果呈現的方法，這對今后的科研工作非常重要。

第三周

本周，我繼續參與到實驗室的研究項目中。我與其他實習同學一起組成了一個小組，開始進行一個關于監控系統的性能評估的實驗。

我們首先梳理了相關文獻，并討論了實驗設計和參數設置。然后，我們開始進行實驗，通過比較不同參數和算法的組合，評估監控系統的性能。我們收集了大量的數據，并使用統計方法進行分析和處理。

在實驗過程中，我遇到了一些困難和挑戰，如數據處理和結果解釋。但是，在和導師和同學們的討論與指導下，我逐漸解決了這些問題，并從中獲得了很多知識和經驗。

本周的實習經歷讓我深刻認識到科研工作的重要性和復雜性。僅僅是一項實驗就需要耗費大量的時間和精力，而且結果的解讀和評估也需要一定的專業知識和經驗。我感受到了科研的魅力和挑戰，也更加珍惜這次實習的.機會。

總結

通過這幾周的實習，我對監控技術有了更深入的了解。我學會了監控系統的安裝和維護，了解了圖像處理算法的應用和優化，還參與了實驗和科研項目。這次實習使我得到了很多寶貴的經驗和知識，也提高了我的實際操作能力和科研能力。

在未來的學習和工作中，我將繼續深入研究監控技術，并爭取更多的實踐機會。我希望通過不斷學習和實踐，提高自己在監控領域的專業能力，為實現安全和便捷的社會環境做出自己的貢獻。

客戶主管實習周記 篇10

機械實習周記一

還記得實習前的一天，我還為第二天的實習而煩惱。因為之前聽說實習時要做的工作都會是很危險的，尤其是在觀看的實習第一天的安全教育片以后，我更是提心吊膽，忐忑不安。我工作實習的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多關于實習生的傳聞，說他們在單位要么被當成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點擔心自己會和他們一樣。 踏進辦公室，只見幾個陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。

第一天做鉗工，真是累得不得了。鉗工要做的工件是全部手工的，挫平面、鋸鐵棒是我那天覺得最累的兩個步驟。但在最后看到自己一天的勞動成果時，又會覺得很滿足，一塊粗粗的鐵柱被我做成一個很標準的六角螺母。終于，實習的第一天總算安全地度過了。 因為有了第一天的經驗，第二天半天的車工也順利地完成了。不過，其中也出現了不少亂子，操作車床錯誤，切削時計算錯誤等問題常有發生，但最后還是完成了。工件這周我完全接觸到了組裝工藝，我真有點受不了組裝工作給我帶來的只有身心俱疲，看到那些疲憊不堪的老員工們仍然擁有著渾身使不完的力氣，工作起來游刃有余，想想自己真羞愧，缺乏一種精神，斗志昂揚，氣宇軒昂的精神。也許自己剛進入組裝車間，畢竟第一次學習組裝技術，我只能按照著老師傅們指示去做，難免會出現做錯的事，只得的接受他們嚴厲批評，甚至斥責，深怕我這個生手弄壞什么東西，影響組裝質量。我也窩了一肚子火，可惜沒處發火，甚至我都覺得自己真笨，簡單的事情都做不好。

機械實習周記二

第二周，我才發現到實習的有趣之處，特別是電火花和化學加工。電火花是在加工過程中通過工具電極和工件電極間脈沖放電時的電腐蝕作用進行加工的一種工藝方法。我們那天要做的工作就是放置好工件，對好刀，其它的事情就留給電腦去完成。雖然我只能算上小小的技術工，但是我堅信每個熟練的員工的第一步都同我一樣從最基層、最基本的崗位做起，一步一步走向成功。

這一周，我主要幫助組裝車間里的師傅們，以看為主，慢慢學會了一些靈活的技巧和方法。整天看著他們熟練、精巧的組裝手藝，如癡如醉，我很想大展身手，以我的個人縝密的思想和強勁的自學能力應該沒問題，于是我找了葉師傅表明了自己的想法看能不能同意自己組裝一些小的部件。葉師傅長吁一聲，有點憤怒，用懷疑眼光對我說，你真有把握憑自己的能力獨立完成組裝作業，我頓時無言以對，霎時間，我的臉紅了。我也一時不知說什么，最后葉師傅還是在車間里給我獨立安排了一些組裝作業，他說，這些雖然是小部件，但是也關系到整裝設備的質量，不要自己死扛著，有問題就要盡快找這些老師傅們。

機械實習周記三

自上次試著安裝SGP系列雙輥破碎機的飛輪端失敗起，我一直很郁悶，覺得自己太羞愧了，對我有點打擊，覺得自己無能，對這份難得的實習機會都有點失去信心。但葉師傅看透我的心思后，并沒有一點責怪我的意思，還專門過來安慰我，叫了一名技術非常強的師傅來協助我、指導我，當時，我心情萬分復雜，覺得我對不起葉師傅。這一切是由我傲慢無視，固執自信造成的，于是我開始踏踏實實的學習老師傅的精湛技術，不再有陶醉自己的的心理，別人的手工永遠比你好，我只是初出茅廬，有更多的東西需要學習。隨著時間的向前推移，老員工們也慢慢理解和關懷我，并對我進一步傳教組裝的基本工藝方法。

葉師傅也似乎筋疲力盡，卻給予工作積極評價，胸有成竹的給大家繼續安排好本周工作，并說不要著急慢慢地工作，注意調節自己。其實不止我一個人感到疲憊不堪，組裝車間里的其他人都顯得心力交瘁。相比之下，這周工作不像以前那么繁重的，員工們可以有利用閑暇時間來調整自己。葉師傅安排工作后，來到我面前，很同情的對我說，你是不是很累了，我現在都有點招架不住了，何況你一個剛走出校門不久的畢業生，以前沒有做過這些很繁重的工作吧。我沖著他微微一笑，毫不虛偽的說，我是有點累，不過習慣就好了。我的回答就這么簡單，我只是想讓葉師傅相信我的工作能力，這點苦只是我一時的感觸，并不是我以后工作中的苦。

機械實習周記四

也許他們的工作狀態形成了一種樂于奉獻的精神，工人不畏酷暑在室外頂著30度以上的烈日依然堅守崗位不遺余力的工作，室內也由于溫度上升導致油污蒸氣彌漫了整個車間，令人窒息的空氣充滿整個車間，但他們依然孜孜不倦，克服困難，奮力地做這手頭各項工作。

組裝車間的所有員工像以往繼續忙碌著，看起來并不是那么焦急，但有一點是肯定的，大家心情多少有點煩躁。我也一樣心情有點煩悶，夏天的太陽將土地炙熱的烤著，似乎要吞噬一切，可是盡管這樣，陜皇上上下下還在緊張有序的營運著，絲毫沒有紊亂的跡象?？吹竭@些，我也加大干勁，為這個企業奉獻著個人力量。有時候我想，處在社會一線不分晝夜，堅守崗位的工人才是最偉大的，因為他們撐起來整個現代社會的頂梁之柱。

在這段時間，跟著葉師傅我學到了很多東西，見識了許多新奇的工藝，也了解到了技工人員的工作環境。經過一個多月的鍛煉，發現自己進步還挺快的。我們學到的不僅僅只是磚機設備的.組裝工藝和注意事項，還涵蓋了其他機械領域的知識，其中包括材料選型，標準要求，標準零件(螺栓、鍵、墊片、齒輪等等)。

機械實習周記五

來這間公司實習有一段時間了，學習到了很多的東西，我接觸到了產品生產的很多方面。所以我決定開始每周把實習的情況記錄下來。

因為一個偶然的機會，負責管理生產的主管對我說，有一批壞的返修的機器，你去試一下維修吧。

接觸了維修，才發覺這份看起來很專業的工作其實也并不是我想像中那么難，因為在我維修機器的過程中，發覺大部份的問題都是比較容易解決的，例如電源部分沒有電壓，那可能會是變壓器壞了，或者是穩壓三極管壞了等等。

還有三天就可以拿到我出到社會的第一份薪水，雖然并不是很多，只有幾百塊，但這是我的勞動所得，是我用汗水換得的，我想那種感覺一定是非常的開心的。

機械實習周記六

進入了實習的第五周，已經漸漸的習慣了這種工作的日子。

在這個星期里我所做的事情都是和以前的差不多，沒有再接觸到其它型號的產品，看來我有機會的話應該和負責人申請一下接觸一下其它的產品才行。畢竟只懂一樣是不夠的。

在這個星期里唯一讓我覺得有點收獲的地方是，我對我所接手的產品的電路原理圖有了大概的了解，能夠弄清它的工作原理。

它是用pic單片機來進行控制繼電器，然后以開關量輸出控制外部設備，例如電動的正反轉，加熱，卻冷，卸壓等，測溫電阻pt100外接，用來控制染缸的溫度。還可以檢測染缸，料缸的水位等。這種染色機電腦已經能夠滿足一般染廠的所需，而且價格也很便宜。

我所接觸到的染色機電腦型號為kb30d/led ，是一種換代的產品，產品設計的思路很簡單，外圍電路也較簡單，其主要的技術在于單片機的編程設計，看來單片機在工業的應用是非常的廣泛的。

我已經確定了自己的畢業論文題目為用單片機來控制的一種電子產品，具體是控制什么，還需要根據周圍的環境選擇一下。

機械實習周記七

這個星期非常的開心，因為主管已經答應了我讓我學習另一種型號的產品，我終于可以學習多點別的方面知識了，這真是非常值得開心的一件事。

這一個星期我接觸的一種產品是dt100，是一種測溫的小儀表，雖然元件非常的簡單，但是卻非常的值得去學習。

這個產品的主要芯片是：ic7107雙積分式模/數轉換集成電路，op07運算放大器等。外接pt100測溫電阻，可以即時的測量出染缸里的水的溫度。其工作原是主要是運用一些基準電壓的比較，然后通過7107來顯示出數值。

我所做的工作就是調試好標準的測溫值。當pt100的阻值為119.4歐姆的時候，儀表應該顯示的溫度為50攝氏度。當pt100的阻值為138.5歐姆的時候，儀表應該顯示的溫度為100攝氏度。

調節這個并不是很復雜，但是他的思路非常值得借鑒，它有一定的難度，看來我應該再加強一下我的模擬電子知識才行。

客戶主管實習周記 篇11

實習周記(1)

學習藝術設計已經兩年了，對環境藝術設計的選擇也是當時自己的愛好。經過這幾年的學習專業知識，對環境藝術設計也有一些認識。為了鞏固自己所學習的專業知識，積累實踐經驗。在面臨畢業之際，我就選擇了一家裝飾公司進行實習。實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗我各方面的能力:學習,生活,心理,身體,思想等等.檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。環境藝術設計這個行業并不是想像中那么容易，腦力運動和體力運動都要經受的了考驗，雖然我知道會很辛苦，但始終相信自己在這種情況下讓我有不放棄自己喜愛的專業和繼續努力。在實習中我可以說不僅是對我的磨練，更多的是讓我充實了專業知識，更有很多跨專業的方面，讓我在加深自己專業的同時，也為以后更多的就業機會提供了良好的條件。 于此同時，我每周還有三天留在學校做畢業設計，忙碌的大學生已經接近尾聲，面對這樣的生活，期待的是未來更多的挑戰。

實習周記(2)

在兩周的實習中我可以說不僅是對我的磨練，更多的是讓我充實了專業知識，更有很多跨專業的方面，讓我在加深自己專業的同時，也為以后更多的就業機會提供了良好的條件。以前知道室內功能設計和效果設計的最終結合就是作為一個設計師還必須要了解裝修裝飾施工的基本做法和施工工藝，這就不僅僅是環境藝術設計單一的專業內容。 如果不了解實現功能設計的基本需要和方法，那么你功能設計的結果就不可能讓業主滿意，需要懂得許多人類生活習慣的一些基本需要和享受需要，現代化的發展讓人類的生活更加豐富多彩，工作和生活的空間越來越多的'講究舒適和美觀，個性化的表現和私密性的結合都要具體的體現在你所做出的功能設計安排上，沒有工作和生活經驗，做的東西也不能符合人體工程學原理的學生在這方面是很難做出很好的設計安排的，其中很多這些方面的知識很大一部分來源于時間生活。忙碌的實習生活，使我對設計這個行業更加有信心。

實習周記(3)

進入公司已經有兩個星期了，要成為未來一名有充足的專業設計知識、豐富的設計經驗的設計師。如何獲得充份的專業理念知識一方面來源于學習環境設計的課程，另一方面來源于工作中的積累;豐富的設計經驗包括了解裝潢設計的市場、常用及最新的材料、所有的能遇上的施工工藝、設計風格及流行時尚、顧客心理學等等，這些的獲取來源于兩個字：實踐。俗話說得好：實踐出真知。只有遇到問題才會有解決問題的方法，沒有真實的情景空想出來的東西是不切實際的。這也是大學會有那么多實踐的機會的原因吧，我想這也正是我們自我提高的良好機會，為我們進入社會，接觸工作做準備。進入公司后，有很多接觸實際工程的機會，通現場測量，觀察到施工過程及工藝流程，了解到施工中要用的材料，也可能有機會見習到談單、協助設計師做方案。這個星期主要是忙于繪圖，使自己的圖紙更加工整細致。

實習周記(4)

實習已經過去四周的時間，跑工地的時間多了，繪圖的時間多了，方案的反復改動，設計師和業主的意見逐漸的磨合，工地也要跟進，有時候還要幫忙量房。事情比較多，最近忙的最多的是店面和專柜。大多以連鎖店為主，樂清，蒼南等地。工期較短，圖紙繪制時間較短，工程很趕，有時候一個店面的圖紙套用，一晚上就得搞定，還需要設計師修改。慶幸的是，自學了用布局繪圖，使用起來，大家都輕松。在工作中，我抱著細心謹慎，謙虛的態度，與同事相處也十分友好，有什么問題大家也會樂意幫忙。圖紙的繪制中也沒有出過大問題。設計師人也很友善，愿意多給我講解設計或者設計以外的知識，受益良多。雖然我實習的是家裝裝飾公司，但學習家裝一點都不比工裝輕松。而更多的是細節上的，小至仿照書中專賣店領帶掛件，大至軟裝的配置等等。

實習周記(5)

轉眼間又過去了一個月，忙碌的生活總是讓人覺得時間過的很快，一個星期一眨眼就過去了!提早步入社會實習對我來說有兩個方面的想法，一方面，我希望更快的融入這個行業，真正接觸這個行業，另一方面，也能在技術上有所提高，學習到更多東西。實習正是在環境設計行業的特殊性而客觀存在的一種工作方式。實習的好處在于：第一它給到我的壓力是比較小的;第二是實習它能給到我的東西是比較全面的，當然一切的可能前提是我必須要用主動積極的心態去面對實習，天下沒有無緣無故掉下來的大餡餅，能否將周圍有利的資源及設計師的絕活學到手關鍵在于是否有計劃、有恒心、有耐心去學習。最近忙著完善施工方案中的細節，店面方案中的展示柜的設計，還有些細微配件都是模仿一些圖片所繪制詳細的圖紙以供定做，陪同設計師與客戶挑選材料，做些細小的事情，不過小事做多了，以后就會知道哪些小事更應該注意。